단순함의 힘

 

 

간결한 메시지가 얼마나 강력한 힘을 발휘하는지 보여주는 사례가 있다.

바로 노드스트롬 백화점이다.

이 백화점의 경영진은, 20페이지에 달하는 고객 응대 서비스 매뉴얼을

직원들에게 배포하는 것이 아무 소용 없는 일이라는 것을 오래전에 깨달았다.

서비스의 의무, 상황별 대응 방안 등이 나열된 두껍고 무거운 규정집은, 일단

책장에 꽂히고 나면 아무도 펼쳐 보지 않는, 애물단지가 되기 일쑤였던 것이다.

그리하여 노드스트롬 백화점은, 자사의 모든 고객 응대 서비스의 목표를 한

문장으로 이렇게 압축했다.

"어떤 상황에서든 친절한 쪽으로 판단을 내려라!"

이 한 문장 덕분에 노드스트롬 백화점은, 다른 백화점들을 제치고 성장을

거듭할 수 있었다.

간결함의 강력함에 대해 마크 트웨인은 이렇게 말했다.

"설교가 20분을 넘어가면, 죄인도 구원받기를 포기해 버린다."

                                                                           출처 ~ 석세스파트너